Ryokan Haradaを世界に!HIROSHIMAでのおもてなしを準備中!

HIROSIMAに外国の方が来られなくなって久しい日々ですが、昨年ご宿泊頂いたドイツのお客さまからLineのメッセージが来ました。少し涙が出ました。初心を忘れず、外国のお客さまのために、「Ryokan Harada」をアップグレードするために今から準備!今日はクーラー操作法の英語説明文を作ってみました。

昨年ドイツから来られたお客さま

国際平和都市のHIROSHIMA。オバマ大統領や、ローマ教皇のご来訪などもあり、世界的な観光地となった広島には、平和公園、原爆ドーム、宮島・厳島神社など外国のお客さまに大人気なスポットが沢山あります。ビジネス旅館はらだも、一昨年から、Booking.comを通じて、外国のお客さまに向けて、客室の販売を開始しておりました。しかし、コロナウイルスの影響によって、外国の方のご予約は全てキャンセルという状況です。

そんな折、昨年、ドイツからHIROSHIMAにお越しいただき、ご宿泊頂いたお客さまから一通のLineメッセージが来ました。東京では、浮世絵版画の体験教室などをされるなど、とても日本文化に興味がおありの方でした。私のつたない英語でしたが、国際平和都市のHIROSHIMAに生まれ育った人間として、平和、戦争、原爆など色々なことについてお話をすることができました。また、ご宿泊後には、ご丁寧なご評価(参照:口コミ紹介(10/14)のページ)もいただき、ホテルマン冥利に尽きました!

ドイツからのLineメッセージに涙

ドイツにお帰りになってからも、時々ラインで近況を報告させていただいていたのですが、コロナ禍が始まり、少しお便りが途絶えておりました。

旅館、ホテル業の同業者は勿論、観光、バス、飲食業、様々な業界の方々が、「先が見えない」状況で、途方に暮れるばかりの状況。私も、「今だからこそ、できることをやろう!」と、部屋のペンキ塗り替え、壁紙修理など、日ごろできなかった修理、KAIZENを行っておりましたが、、、、、、お客さまからのご反応がない中で、黙々と続ける作業は、身体的にではなく、心情的に、なかなかキツイ作業でした。そんな折に、ドイツからのLineのメッセージが来たのです。

お互いの国のコロナウイルスの状況、情報を交換しながら、ビジネス旅館はらだの現状と、部屋の修理など、できることをやっているんだ、と伝えとところ。「今は大変厳しい状況だ。でも、できることをやることが最善の道だ!( I think it’s best to do whatever you can and make the best out of the situation.)」と励ましのお言葉をいただきました。涙が出ました。

休業をしているスタッフを含め、お客さまが、また安心してご来館され、「あれっ!?ちょっと綺麗になってない?」なんて言葉を聞けることを目標に、「Ryokan Harada」のアップグレード、KAIZENを継続していこうと心に誓いました!

小さなKAIZENを一歩ずつ。今日は、クーラーのリモコン操作方法の英語verを作成

ドイツからのお客さま、広島風お好み焼きがお気に召したようで、ご紹介した「広島・十日市町のお好み焼きと鉄板焼き だんだん」に2日連続でいかれてました!その後もご宿泊していただける、日本のお客さまも外国のお客さまにも、「だんだん」さ」を自信をもって紹介(ビジネス旅館近隣飲食店情報ページ)させていただき、毎回ご好評いただいております!

勿論、「だんだん」さんはお味が間違いなのですが、外国のお客さまも安心して注文できるように、英語が話せるスタッフや、英語メニューも整備されております。

ビジネス旅館はらだでも、外国のお客さまに向けて、クーラーのリモコン操作方法の説明書を作ってみました。ビジネス旅館はらだには、各部屋にクーラーを設置しているのですが、なんと、3メーカー、5機種もあり、、、それぞれの説明書を作るのは、なかなか時間はかかりましたが、少しでもお客さまの快適なご宿泊になればと思えば、なんのその!!HPの客室の情報のページも英語版を作成してみました(Guest Room【公式】ビジネス旅館はらだのぺージ)。

外国のお客さまだけではなく、日本のお客さまに対しましても、これまで以上に、お客さま目線に立ち、痒い所に手が届く、そんなおもてなしができるように、精進してまいります!

DIYで英語説明書づくり

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